De uitdaging
Orders bij Köylü Food kwamen telefonisch en per app binnen en werden handmatig verwerkt. Routes werden op ervaring gepland, er was geen volgsysteem en klanten hadden geen manier om zelf te bestellen of hun order te volgen.
De oplossing
We bouwden een interne managementtool waarin orders worden aangemaakt en verwerkt, routes worden gepland en leveringen te volgen zijn. Daaraan gekoppeld kwam een e-commerce omgeving waar klanten zelf bestellen; die orders stromen direct de interne verwerking en routeplanning in.
Zo pakten we het aan
- 1 Analyse op locatie. Meekijken met de mensen die er dagelijks mee werken.
- 2 Ontwerp en prototype. Klikbaar prototype, getest met echte eindgebruikers.
- 3 Bouwen in sprints. Elke twee weken een werkende versie om te testen.
- 4 Livegang en doorontwikkeling. Gefaseerd live, daarna verder op de roadmap.
Het resultaat
Bestellen, verwerken, rijden en volgen lopen door één systeem. Klanten bestellen online in plaats van telefonisch, routes worden efficiënter gepland en het team ziet per levering waar die staat.