De uitdaging
De kennis van Nova zat in twaalfduizend rapporten, memo’s en mails verspreid over mappen en mailboxen. Adviseurs waren uren kwijt met zoeken naar eerder werk en junioren vonden het nooit.
De oplossing
We bouwden een AI-kennisassistent op de eigen documenten: adviseurs stellen een vraag in gewone taal en krijgen een antwoord met directe verwijzing naar de bronpassages. Met guardrails, rechtenbeheer per klantdossier en evaluatie van de antwoordkwaliteit.
Zo pakten we het aan
- 1 Analyse op locatie. Meekijken met de mensen die er dagelijks mee werken.
- 2 Ontwerp en prototype. Klikbaar prototype, getest met echte eindgebruikers.
- 3 Bouwen in sprints. Elke twee weken een werkende versie om te testen.
- 4 Livegang en doorontwikkeling. Gefaseerd live, daarna verder op de roadmap.
Het resultaat
Zoektijd daalde met tachtig procent en junioren leveren sneller senior-kwaliteit doordat eerder werk vindbaar is. Elk antwoord verwijst naar de bron, dus verifieerbaar in plaats van gokwerk.